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澳门网址娱乐 100多万订单的客户就这样作死!!!——谁之过??

2020-01-11 19:19:53
[摘要] 平台就是要操作的!订单总金额100多万人民币,反单而且今年过去3次的交易金额都差不多……难道客户真要弃单?群主palato 2017/10/19 20:27:21 @外贸圈 人家客户很精明一旦他回复你们了,就有可能成为证据 现在的办法,只能是你们吃点亏,做点让步来争取一下客户了外贸 2017/10/19 20:28:31 公司跟阿里巴巴也站在客观原因说明查环保,国庆法定假期导致这次预期交货,但我个

澳门网址娱乐 100多万订单的客户就这样作死!!!——谁之过??

澳门网址娱乐,其实,这个案例楼主十几天以前就想发布出来了,一直太忙,然后中间又跑去济南做了现场交流,之后赶回来,计步器比上个礼拜多了五万步。回来全身疼痛。心不在焉的写了个《济南行》其实是想表达如果不会操作,即使投资再多平台效果也不会好到哪里去!平台就是要操作的!

这个案例呢,就以聊天方式展现如下:

【路人】外贸圈

嗨,大家晚上好,我身边有一个案例,就是有一个合作2年的老客户因为卖家逾期交货,在超过约定交货期的第三天,也就是国庆假10号在没有跟卖家沟通下,直接取消了信保订单,要求退还百分之30的定金。订单总金额100多万人民币,反单而且今年过去3次的交易金额都差不多……以往的订单每次合同约定交货期都是30天,但实际到出货都快40-50天……客户没有追究过什么,但每次下单前都会询问我们是否20-25天交货,这次我们默认合同里写30天,然后这次他很有理的爆发了……这个订单涉及的金额过大,而且都是定制的,现在所有方式联系客户验货安排尾款出货,消息读取过但客户一直保持沉默,只在信保后台回复取消订单,到今天说如果阿里阿巴巴不退款关闭订单将走法律程序,态度很鲜明,感觉到事态的严重性,客户根本不愿商量哪怕提一些赔偿条件,现在怎么处理合适?难道客户真要弃单?希望各位群友得到分析跟高见,感谢大家的时间……

20:21:06

【群主】群主palato2017/10/19 20:21:06

@外贸圈 亲啊,再一再二不再三,你们还真给来个第三次!

【路人】kevin-lightin 2017/10/19 20:22:35

咋啦?

【路人】外贸 2017/10/19 20:23:27

公司的产量做不到客户的预期交货时间

这个交货期是个雷区

【群主】群主palato 2017/10/19 20:23:58

@外贸圈 先不要着急,先冷静分析一下这个事情

【群主】群主palato 2017/10/19 20:24:07

首先你们确实是应该负责是吧

然后呢,客户如果真弃货信保会全额定金退回去吗

【路人】外贸 2017/10/19 20:25:32

10号开纠纷到今天客户对卖家发的所有信息不做任何回复,只在阿里后台举证。

【群主】群主palato 2017/10/19 20:27:21

@外贸圈 人家客户很精明

一旦他回复你们了,就有可能成为证据

现在的办法,只能是你们吃点亏,做点让步来争取一下客户了

【路人】外贸 2017/10/19 20:28:31

公司跟阿里巴巴也站在客观原因说明查环保,国庆法定假期导致这次预期交货,但我个人觉得这个理由不充分,因为以往给客户的印象。

前面一直没有写出方案邮件,只是一直在催促客户安排尾款跟出货,

【群主】群主palato 2017/10/19 20:29:30

@外贸圈 别催客户了,现在问题出现了,你们应该拿出来解决的态度

不负责是不行的

最起码得付一部分责任

【路人】外贸 2017/10/19 20:30:42

是今天才写的赔偿方案

【群主】群主palato 2017/10/19 20:31:25

@外贸圈 人啊,总是存在侥幸心理

事情真发生了才意识到严重性

【路人】外贸 2017/10/19 20:31:43

但是是我经理出面写的,从情感牌,外加总额2%的赔偿出发

【群主】群主palato 2017/10/19 20:32:27

@外贸圈 赔偿比列不是你们说了算的,我觉得最重要的是处理这个事情的态度,要客户先说

【路人】外贸 2017/10/19 20:33:22

现担心客户不会买帐,他今天最后的举证,说要阿里巴巴再不解决退款,他将通过法律程序

【路人】外贸 2017/10/19 20:33:37

对是公司的态度……

【群主】群主palato外贸教学 2017/10/19 20:34:21

@外贸圈 一百万金额

意思是定金支付了三十万人民币是吧

【路人】外贸 2017/10/19 20:34:27

哎,现在真是一言难尽、

【路人】外贸 2017/10/19 20:34:33

是的

【群主】群主palato 2017/10/19 20:35:19

但是过去十多天你们也没有表示处理的态度,所以客户再次施加压力呗

【路人】外贸 2017/10/19 20:36:15

阿里巴巴纠纷组说明这个预期交货成立,如果没有跟客户协商到解决方案,这个款是会垫付退给客户的

【路人】外贸 2017/10/19 20:36:33

现在邮件角度不知道怎么去沟通

【路人】外贸 2017/10/19 20:42:21

很优质的一个客户,果断沉稳,不会说太多啰嗦的话……货款安排也及时。但是不是终端客户。有疑率会不会是货没有销路了

【群主】群主palato 2017/10/19 20:44:33

@外贸圈 不一定,现在主要是拿出来你们的态度来,还有就是你们的工厂连续三次出现同样的问题换做你是客户你能不能接受

【群主】群主palato 2017/10/19 20:44:49

出现这样的问题导致的结果是客户跟客户的客户没法交代

【路人】外贸 2017/10/19 20:45:47

【群主】群主palato外贸教学 2017/10/19 20:46:24

@外贸圈 两个点不一定够

方案尽量做的更好一点

【路人】外贸 2017/10/19 21:05:13

是的

【路人】外贸 2017/10/19 21:05:25

公司再讨论一下

【路人】外贸 2017/10/19 21:07:18

如果不介意,我会持续分享此单进展的,希望顺利解决………

【管理员】婴儿车-安 2017/10/19 21:09:03

很多时候我们国内的某些老板或经理,总以为自己做错了给了点客人赔偿就是天大的诚意了

【管理员】婴儿车-安 2017/10/19 21:09:28

其实都是狗屁,不愿正视自己到达错在哪里

把客人的包容无限放大化

最终不见真格不落泪

【群主】群主palato 2017/10/19 21:21:14

@外贸圈 继续分享吧

【群主】群主palato 2017/10/19 21:21:22

@婴儿车-安徽 老板很多自以为是

【大侠】深圳-安防监控摄像 2017/10/19 21:22:32

很多老板收钱就非常积极已有问题就逃避或者直接让业务员自己解决

【群主】群主palato 2017/10/19 21:23:39

@深圳-安防监控摄像头 业务员如果都能解决早就自己当老板去了

【大侠】深圳-安防监控摄像 2017/10/19 21:24:07

反正我之前的老板就是这样

【群主】群主palato 2017/10/19 21:24:23

@深圳-安防监控摄像头 很多老板都这样

【大侠】深圳-安防监控摄像 2017/10/19 21:24:36

自己解决不了的这个客户就这样死了 唉

【群主】群主palato2017/10/19 21:25:18

@深圳-安防监控摄像头 这种事情见多了

【大侠】深圳-安防监控摄像 2017/10/19 21:25:35

已经习惯了

【管理员】婴儿车-安 2017/10/19 21:37:33

图片:案例.png

【管理员】婴儿车-安 2017/10/19 21:37:50

不会刚好就是上面的那个案例吧

中间楼主插几句话啊,虽然不是同一个案例,但是有类似的地方,都是出了问题就没有一个明确的解决态度,就这么拖着!或者最初出了问题意识不到问题的严重性,直到最后客户坚决不要货了才着急了,但是已经晚了!

【大侠】户外家具

特别关于赔偿,怎么赔,赔多少,业务是没有话事权的。我记得我在之前公司,因为一批货外发电镀出现问题,客户投诉,在展会上准备过来谈了。我试着跟老板说“要不打个折扣给他”,他粗暴地打断,“不要动不动就想着赔偿,不要老是为客户着想,要为公司着想。”然后找他一个懂英语的贸易公司的老板朋友过来应付,一见他朋友就说,“你看下如果跟客户说赔偿好不好,bla bla bal..."

【大侠】户外家 2017/10/21 14:19:54

当时心凉了半截。这件事永难忘

【大侠】户外家 2017/10/21 16:47:39

当时那个心塞啊,老师

【群主】群主palato 2017/10/21 17:25:36

@户外家具 理解

【少侠】外贸 2017/10/21 18:49:44

@婴儿车-安徽 不是同个案例哦

【少侠】外贸 2017/10/21 18:50:26

老板很难站在客户的角度考虑问题

【大侠】户外家具

是啊。而且那批货电镀完后我们厂长过去看了,跟我说质量不行,也跟老板说了,老板有点侥幸的心理吧。结果客户真的投诉

【群主】群主palato外贸2017/10/27 10:30:36

@外贸圈 你那个案例有进展吗

【少侠】外贸 2017/10/27 10:32:35

很遗憾没有

【少侠】外贸 2017/10/27 10:32:42

客户要弃货

【少侠】外贸 2017/10/27 10:32:53

没有任何商量的余地

【群主】群主palato 2017/10/27 10:32:54

@外贸圈 你老板呢

【群主】群主palato 2017/10/27 10:33:09

你老板还是之前的态度吗

【少侠】外贸 2017/10/27 10:33:19

做出让步了

【群主】群主palato2017/10/27 10:35:06

让步程度呢

【少侠】外贸 2017/10/27 10:35:12

问客户他想要怎么解决,他也不说,就是一心要退款

【群主】群主palato 2017/10/27 10:36:24

你有没有给客户打电话说啊

【少侠】外贸 2017/10/27 10:36:33

不沟通

【少侠】外贸 2017/10/27 10:36:38

不接电话

【少侠】外贸 2017/10/27 10:36:44

所有一切不回复

2017/10/27 10:37:39

【群主】群主palato 2017/10/27 10:37:39

这是彻底伤透了啊

【少侠】外贸 2017/10/27 10:38:19

好有原则的

【群主】群主palato 2017/10/27 10:38:45

主要都三次了

事情到此告一段落,客户的态度是十二分的坚决,就是退钱,不要货了!大家也不难看出最初客户是很爽快的一个客户,可以说是非常优质的一个客户!但是合作三次就出大问题了。如果最后的结果是真的退钱给客户了,那公司已经排产了,造成的库存怎么处理?

其实,很多时候,国际合作,出现点问题再正常不过了,关键是出了问题怎么解决?有没有一个解决的态度?!

还有,第一次延迟,客户原谅了,第二次延迟交货,客户勉强接受了,但是这个客户毕竟是个中间商,他还得向他的客户交待,也许前两次都说得过去,第三次说不过去了,客户也不能说是采购了把货物烂在自己手里吧! 供应商,尤其是老板,在这方面应该早就意识到问题的严重性了! 业务员确实很多时候没有话语权!其实这个事情,业务员夹在中间是不好受的!这点楼主之前是深有体会的!

结果,客户作死了,不但这次有损失,而且永远没有下次合作了!

最后呢,老鸟palato再说几句,经常关注老鸟的人会发现,文章经常是不会排版,比较粗糙,然后有时候还是流水账,而且还不定时的发布帖子,有时候一个礼拜,有时候十天半个月,大部分发帖时间都是在半夜左右,因为晚上处理了客户的事情之后一般睡不着,就写点东西哈!老鸟在这里要说了,其实我本人不是专业的作者,也不是什么写手,本人的专业是外贸丝网,监装验货,代理采购!所以文章粗糙请见谅,很多时候写的粗糙道理不糙哈!当然上个礼拜去了济南,回来之后晚上早早就睡着了,走的路太多了,累的哈!

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